К списку вакансий

Руководитель службы технической поддержки

Проект uKit Group | В офис или на удаленную работу
uKit Group – это аккредитованная IT-компания, которая специализируется на создании SaaS-конструкторов и вот уже более 17-ти лет создает онлайн-продукты, у которых миллионы пользователей.

Наиболее известны такие наши проекты, как: uCoz, uKit, WebAsk, RuSender etc.

Мы ищем опытного и неравнодушного специалиста на должность Руководителя службы технической поддержки, который умеет управлять людьми и тикетами. Поддержка пользователей осуществляется в письменном формате.
Обязанности:
  • Выстраивание и улучшение процессов работы команды поддержки, обучение сотрудников;
  • Выстраивание мотивационной схемы, системы оценки работы отдела;
  • Выстраивание эффективного взаимодействия с продакт-менеджерами, командами разработчиков, тестировщиков;
  • Написание и поддержка внутренних регламентов поддержки;
  • Ведение пользовательской базы знаний;
  • Предложение улучшений по работе продукта на основе пользовательских обращений и личного видения;
  • Решение сопутствующих интересных задач;
  • Частичное взаимодействие с менеджерами и поддержкой компаний, оказывающих услуги нашему продукту;
Требования:
  • Аналогичный опыт на руководящей позиции, или понимание, что ваш опыт и потенциал действительно позволяют претендовать на данный уровень;
  • Понимание базовых принципов работы сайтов на уровне веб-мастера;
  • Увлеченность современными веб-технологиями;
  • Опыт работы с любыми CMS, конструкторами сайтов;
  • Опыт формирования и обучения команды желателен, но необязателен;
  • Умение принимать ответственные решения;
  • Внимательность и аккуратность;
  • Высокий уровень письменной грамотности;
  • Умение слушать и слышать клиента (и руководство);
  • Безграничная любовь к людям и такая же безграничная стрессоустойчивость :)
  • Умение ставить подчиненным задачи и контролировать их выполнение.
Большим плюсом будут:
  • Знание английского языка;
  • Умение ориентироваться в helpdesk-системах;
  • Опыт работы в поддержке хостинга / регистратора доменов / веб-студии / SaaS-системы.
Условия:
Официальное трудоустройство с первого дня работы;
График 5/2 в офисе, гибридный или удаленный формат работы;
Начало рабочего дня до 11:00;
Расширенная программа ДМС (включая стоматологию);
Современная рабочая техника;
Профессиональный рост;
Корпоративное питание, печеньки, чай, кофе за счет компании.
Еще мы предлагаем:
Возможности для профессионального роста и развития (конференции, обучение, доступ к корпоративной библиотеке);
Работу в команде опытных специалистов, у которых можно многому научиться;
Культуру открытости и взаимопомощи: у нас работают увлеченные и не безразличные к тому, что они делают, люди;
Культуру доверия: мы не используем системы контроля времени, для нас показатель – выполненная в срок задача.