Руководитель службы технической поддержки

• формирование команды технической поддержки проекта uKit, проведение собеседований;

• организация быстрого реагирования на запросы, письменная поддержка пользователей сервиса;

• организация и улучшение процессов работы команды поддержки (до 10 человек), обучения сотрудников;

• выстраивание эффективного взаимодействия с продакт-менеджерами, командами разработчиков, тестировщиков;

• написание и поддержка внутренних регламентов поддержки;

• ведение пользовательской базы знаний;

• предложение улучшений по работе продукта на основе пользовательских обращений и личного видения;

• частичное взаимодействие с менеджерами и поддержкой компаний, оказывающих услуги нашему продукту;

• решение сопутствующих интересных задач.

• аналогичный опыт на руководящей позиции, или трезвое понимание, что Ваш опыт и потенциал действительно позволяют претендовать на данный уровень; —

• опыт формирования и обучения команды желателен, но необязателен;

• умение принимать ответственные решения;

• внимательность и аккуратность;

• высокий уровень письменной грамотности;

• понимание базовых принципов работы сайтов на уровне веб-мастера.

• увлеченность современными веб-технологиями;

• умение слушать и слышать пользователя;

• безграничная любовь к людям и такая же безграничная стрессоустойчивость :)

• умение ставить себе задачи для постоянного развития отдела;

• знание английского языка;

• опыт создания и ведения собственного сайта;

• опыт работы в поддержке хостинга/регистратора доменов/веб-студии

оформление по ТК с первого дня;

ДМС со стоматологией;

работу в проекте с духом стартапа, опытом сильной компании и узнаваемого бренда;

корпоративный английский;

комфортный офис, гибкое утро;

корпоративное питание с поваром в офисе;

массажиста в офисе ;)